Телефон
Многоканальный номер, звонок бесплатный из любого региона.
Абонентское обслуживание
Удалённое обслуживание компьютеров в Крыму: кто отвечает, когда что-то отказало
Утром не загрузился компьютер главного бухгалтера, на сервере кончилось место, принтер исчез из сети. По договору у каждой такой неприятности есть ответственный: заявка регистрируется, инженер подключается и ведёт её до результата, а не до первого «попробуйте перезагрузить».
Помогаем исключительно на расстоянии: своих офисов и выездных бригад на полуострове не держим. Для подключения нужны интернет и согласие сотрудника за компьютером.
- Число обращений в месяц не лимитировано
- 1 ГБ облачного хранилища копий на каждый ПК
- Бесплатный номер 8 800 и тикет-система
Разбор сбоев
Что случилось — что делаем — что поможет в следующий раз
Таблица собрана из ситуаций, с которыми к нам приходят чаще всего. Последний столбец важнее остальных: он о том, как сделать, чтобы та же поломка обошлась дешевле.
| Ситуация | Наши действия | Профилактика |
|---|---|---|
| Windows не стартует или работает с ошибками | Диагностика системы, драйверов и служб, восстановление программ | Копии рабочих папок в облачное хранилище, которое входит в договор |
| На сервере заканчивается диск | Ищем, что разрослось, чистим и переносим данные | Наблюдение за местом, службами и журналами событий |
| Файлы зашифрованы вредоносной программой | Изолируем заражённую машину, оцениваем, что можно вернуть из копий | Резервное копирование с защитой от шифровальщиков, антивирус для ПК и серверов |
| Пропал интернет в офисе | Проверяем оборудование и при необходимости сами общаемся с провайдером | Запасной канал связи и настройка роутеров, включая MikroTik |
| Не работает подпись или ЭДО | Восстанавливаем криптопровайдер, сертификат, плагины | На ПК по договору такие сбои входят в абонентскую плату |
Состав
За что мы отвечаем по договору
Абонентское обслуживание подходит компаниям, где нет своего администратора или он один и не успевает всё. Мы берём на себя повседневные заботы и то, о чём обычно вспоминают слишком поздно.
- Помощь сотрудникам с программами, почтой, принтерами и доступами.
- Серверы на Windows и Linux: обновления, пользователи, права, службы.
- Настройка резервного копирования и регулярная проверка, что копии восстанавливаются.
- 1С: обновление типовых конфигураций, копии баз, поиск причин торможения.
- Подпись, ЭДО и ЕГАИС на компьютерах, включённых в договор.
- Сетевое оборудование и связь с поставщиками интернета и телефонии.
Тарифы
Сколько стоит абонентское обслуживание
Оплата считается по числу компьютеров и серверов, а не по числу звонков. Пишите и звоните столько, сколько нужно.
| Позиция | Условия | Стоимость |
|---|---|---|
| Рабочий компьютер | Звоните без счёта обращений; для архивов этого ПК в облаке отведён 1 ГБ | 1 000 ₽ в месяц |
| Минимальная сумма договора | Например, пять компьютеров или меньше ПК плюс сервер | 5 000 ₽ в месяц |
| Сервер | Администрирование Windows Server или Linux | от 1 200 ₽ в месяц |
| Разовая настройка ЭЦП, ЕГАИС или площадки | Для компьютеров вне договора | 1 500 ₽ |
Обслуживание с приездом специалиста существует, но лишь для двух столиц — Москвы и Санкт-Петербурга; там цена начинается с 2 000 ₽ за компьютер, а все варианты собраны в разделе поддержки Server-RDP. Закрывающие документы приходят по ЭДО в начале следующего месяца.
Запасные каналы
Если один способ связи недоступен
Во время аварии телефон может быть занят, а почта не открываться. Поэтому каналов несколько, и все они ведут в одну тикет-систему.
Почта
Удобно приложить скриншот ошибки и описание.
Telegram
Бот @srvrdp_bot принимает заявки с телефона.
Онлайн-чат
Окно чата есть на каждой странице этого сайта.
Вопросы
Перед подписанием договора
Если сломается сервер, к нам кто-нибудь приедет?
Нет, в регионе мы работаем без выездов. Если оборудование физически вышло из строя, замену делает ваш сотрудник или местный сервис, а мы удалённо настраиваем систему и возвращаем данные из копий. Для критичных баз разумнее заранее перейти на арендованный терминальный сервер.
Сколько обращений входит в месячную плату?
Сколько понадобится. Количество обращений по договору не ограничено.
В какое время принимаются заявки?
Рабочее окно — с девяти утра до семи вечера по московскому времени, на полуострове часы те же. Письмо или сообщение в боте, отправленное позже, регистрируется и попадает в работу в рабочие часы.
Работаете только с Windows?
Нет, обслуживаем также Linux-серверы, сетевое оборудование и системы виртуализации.
Заявка
Передайте нам заботу о компьютерах
Сообщите, сколько у вас ПК и серверов и где сейчас хранятся копии. Расскажем, что войдёт в договор и где в вашей схеме самое слабое звено.