Windows или браузер обновились
Портал налоговой внезапно «не видит» ключ. Проверяем плагин, расширение, доверенные узлы и версию криптопровайдера, пока документ не подпишется снова.
Электронная подпись без сюрпризов
Настройка ЭЦП в Крыму с запасным планом на день отчёта
Подпись обычно ломается в самый неудобный момент: за час до отправки декларации или когда контрагент ждёт подписанный акт. Мы ставим КриптоПро, сертификат и плагины так, чтобы всё работало сегодня, и заранее продумываем, куда переставить токен, если основной компьютер откажет.
Приезжать к вам не будем: представительства и выездных специалистов здесь нет. Вся работа идёт по удалённому соединению, которое вы сами запускаете в согласованное время, а за курсором специалиста можно следить и в любую секунду прервать сеанс.
- КриптоПро CSP, Рутокен, JaCarta
- ФНС, Госуслуги, ЭДО, ЕГАИС, тендерные площадки
- PIN-код остаётся только у вашего сотрудника
Типичные отказы
Что может случиться с подписью и как из этого выходить
Сам сертификат портится редко. Чаще перестаёт совпадать окружение вокруг него: версия браузера, плагин, драйвер носителя или настройки Windows.
Компьютер вышел из строя
Если подпись заранее настроена на втором рабочем месте, токен просто переставляют туда. Если нет — готовим новую машину с нуля: компоненты, сертификат, браузер.
Сертификат закончился
Здесь поможет только удостоверяющий центр: ФНС или аккредитованный УЦ выпускает новый. Мы устанавливаем полученный сертификат и проверяем вход во все нужные сервисы.
ЕГАИС перестал принимать ключ
Транспортный модуль не находит носитель, и отгрузки встают. Разбираемся с драйвером, службой УТМ и настройками рабочего места.
Площадка сменила требования
Перед подачей заявки торговая площадка просит новые компоненты. Устанавливаем их и проверяем подпись до того, как истечёт срок приёма заявок.
Подпись нужна в облаке
Сотрудник работает на удалённом рабочем месте с 1С или терминальном сервере. Настраиваем проброс токена в сеанс, чтобы ключ был виден внутри удалённого стола.
Запасной план
Как подготовиться к поломке заранее
Настройка занимает один сеанс, а вот последствия неработающей подписи в день сдачи отчётности обходятся куда дороже. Поэтому вместе с основной установкой мы советуем сделать несколько простых вещей.
- Записать дату окончания сертификата и заранее обратиться в удостоверяющий центр за новым.
- Подготовить второе рабочее место с установленными компонентами, чтобы при отказе основного ПК переставить токен и продолжить работу.
- Знать, у кого из сотрудников PIN-код и полномочия подписи, чтобы отпуск одного человека не остановил отправку документов.
- Проверить подпись в каждом сервисе, где она нужна, а не только на сайте налоговой.
Стоимость
Сколько стоит настройка подписи
Цена считается за одно рабочее место и оплачивается один раз. Если по ходу работ найдётся что-то сверх задачи, инженер сначала согласует это с вами.
| Задача | Что делаем | Цена |
|---|---|---|
| Подпись для ФНС и ЭДО | КриптоПро, личный и корневые сертификаты, плагин, проверка входа и тестовое подписание | 1 500 ₽ |
| Рабочее место для ЕГАИС | Носитель, транспортный модуль, проверка обмена | 1 500 ₽ |
| Тендерная площадка | Компоненты, которые требует площадка, настройка браузера | 1 500 ₽ |
| Запасной компьютер | То же окружение на втором ПК, чтобы токен можно было переставить | 1 500 ₽ |
| Компьютер под постоянным присмотром | Повторные поломки подписи и ЭДО чиним без доплаты; минимальный договор — 5 000 ₽ в месяц | 1 000 ₽ в месяц с компьютера |
В эти суммы не включены две вещи: лицензия на КриптоПро и сам сертификат. Лицензию приобретают отдельно, сертификат выдаёт удостоверяющий центр по своим тарифам.
Порядок
От звонка до подписанного документа
Описание
Какой носитель, какой сертификат и в каких сервисах подпись должна работать.
Доступ
Договариваемся о времени, вы запускаете программу подключения.
Установка
Ставим и согласуем между собой все компоненты.
Проверка
Ваш сотрудник входит в сервисы и подписывает пробный документ.
Вопросы
Что спрашивают о подписи
Специалист может подъехать в офис?
Нет. Мы работаем только дистанционно, выездов в регионе нет. Для настройки достаточно компьютера с интернетом, подключённого токена и сотрудника, который знает PIN-код.
Вы сами выпускаете сертификаты?
Нет, выпуск и перевыпуск — задача удостоверяющего центра. Мы ставим готовый сертификат и настраиваем окружение под него.
Придётся передать вам PIN-код?
Нет. Код вводит ваш сотрудник, он же подписывает документы. В мессенджерах ключи и PIN-коды не пересылаются.
Что делать, если через месяц подпись снова перестанет работать?
Позвонить или написать нам. Для компьютера на договоре обслуживания это бесплатно в рамках абонентской платы, для остальных — новая разовая настройка.
Заявка
Подпись не работает или скоро понадобится?
Напишите, какой у вас носитель и куда нужно входить с подписью. Предложим время подключения, а если отчёт уже горит, постараемся найти окно пораньше.